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Kundenkontakt Team Führung Persönlichkeit Veränderungs- management |
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Freundlichkeit – die Strategie zum Erfolg.Ob im Face-to-Face-Gespräch oder am Telefon – Kunden wollen vor allem eines: individuell und freundlich behandelt werden. Aber wie geben Sie Ihrem Kunden das Gefühl, dass seine Bedürfnisse Sie wirklich interessieren? Freundlichkeit als Einstellung und Verhaltensstrategie schafft die Basis hierfür. Mit den Instrumenten verbaler und nonverbaler Kommunikation begegnen Sie Kunden mit einer positiven Einstellung und treten engagierter auf. Die Grundlage, um Kunden zu begeistern.Konflikte freundlich lösen.Sicher kennen Sie das: Manchmal lassen sich Kundenwünsche einfach nicht erfüllen, Kunden reklamieren oder Regeln des Unternehmens müssen gegen Kundeninteressen durchgesetzt werden. Wir zeigen Ihnen, wie Sie solche Situationen und Konflikte wahrnehmen können, souverän mit ihnen umgehen und sie so auflösen, dass es keine Verlierer gibt. Minimieren Sie Stress und Ärger für Ihre Kunden und sich selbst. Begegnen Sie Konflikten mit der Freundlichkeitsstrategie.Erfolgreiches Beschwerdemanagement.Wer zufriedene Kunden will, muss Schwachpunkte und Fehler entdecken und beheben – mit einem funktionierenden Beschwerdemanagement. Wir entwickeln mit Ihnen ein Beschwerdemanagement als individuelle Prozessfolge für Ihr Unternehmen. Und wir helfen Ihnen, diese Prozesse erfolgreich umzusetzen und das Beschwerdedenken im Verhalten gegenüber Kunden zu verankern – auf Führungsebene und bei jedem Mitarbeiter.Die Kunst, freundlich Nein zu sagen.Oft können oder dürfen Mitarbeiter Kundenwünschen nicht entsprechen. Die Strategie des freundlichen Neinsagens ermöglicht es, erfolgreich mit solchen Situationen umzugehen. Wie stößt man Kunden nicht vor den Kopf? Wie zeigt man Verständnis und bietet Alternativen, die erstens angemessen sind und zweitens den eigenen Zielen entsprechen? Klar und deutlich Nein sagen und dabei gleichzeitig freundlich sein – diese Strategie macht den Unterschied.Freundlich und erfolgreich verkaufen.Lächeln kann jeder – Freundlichkeit im Verkauf jedoch ist vielschichtiger. Lernen Sie Kommunikationstechniken wie aktive Gesprächslenkung, positive Formulierung und bewussten Einsatz von Gesichtsausdruck und Körperhaltung. Gestalten Sie Ihre Verkaufsgespräche sympathisch, verbindlich und erfolgreich. Und: Führen Sie schwierige Situationen – zum Beispiel Beschwerden, Zeitdruck oder den Umgang mit aufgebrachten Kunden – freundlich zu einer positiven Lösung.Faires Verhandeln.Ob Preisverhandlung, Angebotserstellung oder Reklamation – Verhandeln ist im Kundenkontakt an der Tagesordnung. Mit fairen Verhandlungsstrategien setzen Sie sich freundlich durch, weil Sie den Kunden als Partner sehen und nicht als Gegner. Erreichen Sie für beide Seiten Win-Win-Situationen und zufriedenstellende Lösungen – mit einer Gesprächsführung, die auf Fairness und Überzeugung setzt.Telefonieren – mal ganz anders.Stören Sie sich auch an monotonen Telefonstimmen und Standardtexten? Wollen Sie selber mit Effizienz und Freude telefonieren? Professionelles Telefonieren abseits von Standards und Routine ist der Schlüssel hierzu. Gestalten Sie den Kontakt am Telefon sympathisch, spontan und individuell. Erkennen Sie durch genaues Hinhören und Nachfragen Bedürfnisse und Wünsche. Auch in schwierigen Situationen wirken Sie so souverän, ruhig und verständnisvoll. Und sorgen für eine optimale Außenwirkung gegenüber Ihren Kunden.Small Talk. Der positive Gesprächseinstieg.Kurze Gespräche positiv eröffnen, interessant gestalten und sympathisch zu Ende führen. Small Talk ist die Kunst, im Kundengespräch Sympathie zu wecken und zu halten. Erweitern Sie mit uns Ihre individuellen Fähigkeiten im stilvollen und sympathischen Umgang mit Ihren Kunden. So überbrücken Sie nicht nur unangenehme Situationen souverän, sondern gestalten Ihren Kundenkontakt im allgemeinen positiv.Business-Etikette für den positiven Auftritt.Wer gute Umgangsformen beherrscht, signalisiert Respekt vor seinem Gegenüber und ist souverän und sicher in jeder Situation. Beim Geschäftsessen genauso wie im Meeting oder im täglichen Umgang mit Kunden. Aber: Stil ist kein Zufall. Erfahren Sie mehr über zeitgemäße Umgangsformen. Nutzen Sie rhetorische Kniffe beim Small Talk. Lernen Sie mehr über Rangfolgen, Etikette und Begrüßungsregeln. Ihre Kunden werden begeistert sein von Ihrem stilvollen und freundlichen Auftreten. |
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