"Einfach freundlich Nein sagen"

Wirtschaftsblatt, Wien

Einfach freundlich Nein sagen

Ein "Nein" kommt nicht immer leicht über die Lippen. Wie man dennoch höflich, aber bestimmt eine "Abfuhr" erteilt, steht im Buch "Die Kunst, freundlich ,Nein' zu sagen".

Köln. Es gibt sie, die Leute, die ohne mit der Wimper zu zucken "Nein" sagen können. Die grosse Mehrheit tut sich aber schwer, wenn der Chef kurz vor Feierabend noch mit einem Stoss Arbeit zur Bürotür hereinspaziert oder ein Kunde hartnäckig auf einen Preisnachlass pocht. Verschämte Standardantwort:

"Eigentlich habe ich ja schon was vor..." oder "Ich weiss nicht so recht..."

Und da haben wir schon das Dilemma: Sage ich entschieden "Nein", werde ich schnell in die Schublade "unhöflich und unprofessionell" gesteckt. Geb ich
klein bei, wartet Arbeit auf mich. Aber es gibt noch eine dritte Lösung, und die kennt Tanja Baum, Chefin der deutschen Agentur für Freundlichkeit und
Buchautorin von "Die Kunst, freundlich ,Nein' zu sagen" (siehe Buchtipp Seite E8).

Baum: "In vielen Köpfen hat sich festgesetzt, dass Freundlichkeit zugleich Ja-Sagen und damit Nachgeben bedeutet. Dabei kann man auch freundlich
bleiben und sich trotzdem durchsetzen." Baums erster Tipp lautet daher: "Sagen Sie freundlich Nein und begründen Sie, warum Sie eine Aufgabe nicht erfüllen können. Nennen Sie Alternativen. Ein Beispiel: ,Ich kann Ihre Situation verstehen...' oder ',Ich brauche dafür mehr Zeit. Komme aber gern morgen ein bisschen früher.' Damit signalisieren Sie, dass Ihnen Ihr Gegenüber trotz der Absage nicht egal ist."

>> Nicht nachgeben <<

Doch was macht es für einen Unterschied, ob man bestimmt oder freundlich Nein sagt? Baum kennt die Antwort: "Man hat denselben Nutzen, wie wenn ich
unfreundlich Nein sage. Der Vorteil: Ich schlage niemanden vor den Kopf und sage trotzdem Nein." Aber Vorsicht: Ein süss gesäuseltes "Nein" verfehlt seine Wirkung, wenn die Körpersprache Bände spricht. Tipp 2 lautet daher:
Nicht mit dem Kopf schütteln, sich wegdrehen oder böse schauen. Und Tipp 3: Sagen Sie entschieden Nein und reden Sie nicht um den heissen Brei herum.

Bildtext: Auf knapp 200 Seiten führt Personaltrainerin Tanja Baum in ihrem Buch in die hohe Kunst des freundlich "Nein"-Sagens ein

Autorin: Kathrin Gulnerits