"Das nette Nein"

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Hand aufs Herz, sind sie nicht beneidenswert, diese Menschen, die die Kunst beherrschen, freundlich Nein zu sagen - und der andere fühlt sich trotz des Neins auch noch angenommen und ist nicht im Geringsten böse? Sicher sind sie das.

Freundlichkeit wird häufig mit Ja gleichgesetzt
Dem Mitarbeiter einen Wunsch oder eine Forderung abzuschlagen, gehört zu einer der schwierigsten Aufgaben einer Führungskraft. Tanja Baum, Personaltrainerin und Inhaberin der Kölner Agentur für Freundlichkeit zeigt in ihrem Ratgeber "Die Kunst freundlich Nein zu sagen" einen professionellen und konsequenten Weg, sich durchzusetzen, ohne sein Gegenüber vor den Kopf zu stoßen.

In der Praxis ihrer Personaltrainings hat die Autorin die Erfahrung gemacht, dass Freundlichkeit häufig mit Ja sagen gleichgesetzt wird und ein Nein von vorneherein als unfreundlich empfunden wird. Daraus entstand die Idee, einen Ratgeber für den beruflichen, aber auch privaten Alltag zu verfassen, der das Thema Freundlichkeit mit dem Nein sagen verbindet. Herausgekommen ist ein Buch, das auf 190 Seiten mit vielen Fallbeispielen und Anleitungen hilft, Ängste vor dem Nein sagen abzubauen und Strategien der Freundlichkeit zu entwickeln, die ein Nein nachvollziehbar, verbindlich und doch konsequent machen.

Die Personaltrainerin weist darauf hin, dass es beim freundlichen Nein sagen nicht nur darauf ankommt, was man sagt. Gerade das Wie ist ausschlaggebend für ein freundliches, aber klares Nein. Daher gibt sie viele rhetorische Tricks und legt besonderen Wert auf die Bedeutung der Körpersprache.

Freundlichkeit als entscheidender Mehrwert
Als Hilfe für die Übertragung der Strategie und der zahlreichen Tipps in den Alltag beinhaltet das Buch ein 4-Wochen-Programm. Hier kann Schritt für Schritt die Kunst des freundlichen Nein-Sagens verbessert, ausgetestet und auf die eigene Persönlichkeit abgestimmt werden. Damit bieten dieser Ratgeber und das Schulungsangebot der Agentur für Freundlichkeit die Möglichkeit, das eigene Verhalten zu reflektieren und darauf aufbauend Schritt für Schritt zu verändern.

Die junge Unternehmerin schult seit 1999 erfolgreich Führungskräfte und Mitarbeiter der unterschiedlichsten Unternehmen in Hinblick auf ihre Servicekultur, Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit. In Zeiten austauschbarer Produkte und Dienstleistungen stellt gerade Freundlichkeit den entscheidenden Mehrwert bei der Differenzierung gegenüber Wettbewerben dar. Entscheidend ist dabei, dass alle Mitarbeiter - inklusive der Führungskräfte - diese Freundlichkeit leben, dass sie Teil der Unternehmenskultur wird. Auf diesem Wege macht Freundlichkeit ein Unternehmen sympathisch, schafft Vertrauen und bringt letztendlich den gewünschten Erfolg.

Mit einer breiten Palette von Seminaren und Workshops sowie Coachings arbeitet Tanja Baum mit dem unterschiedlichsten Klientel zusammen. Bisher haben über 2000 Teilnehmer ihrer "Agentur für Freundlichkeit" von diesem Expertenwissen profitiert.

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