"Guter Service ist mehr als ein Lächeln"

Bild der Frau

Seit zehn Uhr bauen Monteure in der Bochumer Karl-Wagner-Straße eine neue Küche auf.

Auf dem Boden liegen Schutzplanen, am Ende wischen die Handwerker alle Schränke von innen aus. "Wenn die gehen, kann ich sofort den Braten in den Backofen schieben. Die würde ich jedem Freund empfehlen!", freut sich Kunde Thorsten Bayer (32).

Genau das will Tanja Baum (32) erreichen. Frustriert von nörgelnden Verkäufern, schlampigen Handwerkern und unfreundlichen Hotel-Personal hat die Kölnerin vor zwei Jahren die "Agentur für Freundlichkeit" gegründet. Seitdem rennen ihr die Firmen die Türen ein: "Bitte, mach uns unsere Mitarbeiter freundlicher!"


Tanja Baum schult die Küchenmonteure Ingo Ribbert (l.) und Martin Schöpner

"So einfach ist das nicht", sagt sie. "Freundlichkeit ist mehr als ein Lächeln und ein ‚Guten Tag'." Dieter Lieber (48) von der Firma Astroh-Küchen: "Als wir die Agentur engagierten, waren unsere Monteure skeptisch. Was kann man nach Jahren im Job noch lernen?

Unglaublich, wie viel dann doch noch zu verbessern war." Tanja hat die Mitarbeiter nicht nur geschult. Sie begleitete alle 120 Monteur-Teams, gab vor Ort Tipps. Das schlägt sich in steigernden Umsätzen nieder, schafft Arbeitsplätze: 50 neue Stellen sind im Gespräch. Tanja: "Ich mache eben keine ‚Lächel-Kurse'.

Wird Freundlichkeit vom Chef verordnet, kommt nur Heuchelei heraus. Das merken die Kunden."
Sie achtet auf Kleinigkeiten: Auf Körperhaltung, Namens-Schilder an der Jacke, den Tonfall.

Darauf, dass der Arbeitsplatz sauber verlassen wird, kein Werkzeug auf den guten Möbeln liegt, in der fremden Wohnung nicht geraucht wird. "Ich will, dass jeder Mitarbeiter sein Verhalten ständig kontrolliert. Dass er bei Problemen nicht rumdruckst, sondern sie anspricht."

(Mit freundlicher Genehmigung von Bild der Frau)