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"Bitte recht freundlich"
Warum Lächeln wie eine Droge wirkt und einen ganzen Tag retten kann (...) Die Welt ist freundlich, wenn ich freundlich bin", sagt die Kölner Unternehmensberaterin Tanja Baum, die seit 1999 die "Agentur für Freundlichkeit" leitet. Das Gleiche gilt aber auch für das Gegenteil. Es belastet Menschen stark, wenn sie mit Unfreundlichkeit konfrontiert werden. "Schon eine negative Mimik kann uns regelrecht schwächen, das gilt auch für die Arbeitsmotivation und die Gesundheit". Deshalb lohne es sich gerade für Firmen, wenn ihre Mitarbeiter nicht nur freundlich mit den Kunden umgingen, sondern auch in den Teams. Sie muss es wissen. Tanja Baum ist die erste Unternehmerin bundesweit, die die Ressourcen der Freundlichkeit als Geschäftsmodell entdeckt hat und das Prinzip der Wertschätzung mit der klassischen Beratertätigkeit verwebt. Oft begleitet sie Teams über Monate, um eine positive Unternehmenskultur einzuüben. Eine Investition, die für mehr Zufriedenheit und bessere Leistung sorgt.(...) (Ismene Poulakos) |
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